Garantia produtos Alliance Confiance
A ALLIANCE CONFIANCE produz apenas produtos de qualidade e com garantia para cada metal, sendo:
1.1. Garantia para peças em Moeda Antiga
As peças confeccionadas em Moeda Antiga, são produzidas com moedas antigas brasileiras (Cuproníquel), com qualidade, brilho cor e idênticas ao ouro 18k. Não descascam, não enferrujam e não riscam facilmente por ser um metal de alta resistente. Sua garantia do teor do metal é de 12 (doze) meses após a data de compra. Para defeitos de fabricação como micro furos e porosidade durante a fabricação. O prazo para notificação do mesmo é de 3 meses (90 dias) após data de compra. A garantia ALLIANCE CONFIANCE não cobre defeitos de mal uso, queda de pedras, amassados, ricos ou manchar por meio de produtos químicos utilizados pelo cliente. Caso sua peça adquirida for cravejada (pedras fixadas na aliança), a mesma precisa de maior atenção. Qualquer batida de maior impacto pode afetar a cravação fazendo com que a(s) pedra(s) se solte(m). É importante firmar que nesses casos aALLIANCE CONFIANCE não se responsabiliza por quedas ou outros descuidos de natureza do usuário. Caso seja detectado que a pedra se soltou por mau uso, será feito um orçamento com os custos da manutenção da joia e também os custos relacionados ao frete e enviados para o cliente. Caso o mesmo esteja de acordo o procedimento será concluído.
1.2. Garantia para peças em Prata de Lei 950
As peças confeccionadas em Prata, são produzidas com Prata de Lei 950, sendo assim, a mesma reage ao ácido úrico do organismo e pode vir a escurecer ou deixar fosca, desta forma não haverá troca da peça adquirida. Sua garantia do teor do metal é permanente. Para defeitos de fabricação como micro furos e porosidade durante a fabricação. O prazo para notificação do mesmo é de 30 dias após data de compra. A garantia ALLIANCE CONFIANCE não cobre defeitos de mal uso, queda de pedras, amassados, ricos ou manchar por meio de produtos químicos utilizados pelo cliente. Caso sua peça adquirida for cravejada (pedras fixadas na aliança), a mesma precisa de maior atenção. Qualquer batida de maior impacto pode afetar a cravação fazendo com que a(s) pedra(s) se solte(m). É importante firmar que nesses casos a ALLIANCE CONFIANCE não se responsabiliza por quedas ou outros descuidos de natureza do usuário. Caso seja detectado que a pedra se soltou por mau uso, será feito um orçamento com os custos da manutenção da joia e também os custos relacionados ao frete e enviados para o cliente. Caso o mesmo esteja de acordo o procedimento será concluído.
1.3. Garantia para peças em Ouro 18k
As peças confeccionadas em Ouro 18k, são produzidas sem mistura de metais, sendo utilizado apenas o Ouro 18k em sua produção. Sua garantia do teor do metal é permanente. Para defeitos de fabricação como micro furos e porosidade durante a fabricação. O prazo para notificação do mesmo é de (30 dias) após data de compra. A garantia ALLIANCE CONFIANCE não cobre defeitos de mal uso, queda de pedras, amassados, ricos ou manchar por meio de produtos químicos utilizados pelo cliente. Caso sua peça adquirida for cravejada (pedras fixadas na aliança), a mesma precisa de maior atenção. Qualquer batida de maior impacto pode afetar a cravação fazendo com que a(s) pedra(s) se solte(m). É importante firmar que nesses casos a ALLIANCE CONFIANCE não se responsabiliza por quedas ou outros descuidos de natureza do usuário. Caso seja detectado que a pedra se soltou por mau uso, será feito um orçamento com os custos da manutenção da joia e também os custos relacionados ao frete e enviados para o cliente. Caso o mesmo esteja de acordo o procedimento será concluído.
Política de Troca e Devolução
A Alliance Confiance preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito a troca é garantida, caso não sirvam as alianças entrar em contato com nossa equipes para avaliacao. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas, foi desenvolvida esta Política de Trocas.
Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de colaboradores da Alliance Confiance. Portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais joalherias do país, a Alliance Confiance adota o medidor padrão ABNT para medidas das alianças e anéis.
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Alliance Confiance se dará o direito de cobrar um valor adicional estipulado para fabricação de uma nova peça.
A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Alliance Confiance. Realizada a troca, a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site da Alliance Confiance para Encomenda Normal (PAC).
Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo. Neste caso você pagará a diferença na troca por produtos com valores diferentes do produto adquirido. Nesta o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao tamanho correto da aliança, evitando gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma joalheria.
Produto com defeito
Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail ou whatsapp. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de uma avaliação técnica.
Avaria no transporte do produto
Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:
Procedimento para troca
1. Preencha e envie o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha falado via email, chat ou telefone
2. Se você recebeu a caixinha de veludo, “NÃO” a envie junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos
3. Envie apenas a aliança que necessita de ajustes, caso as duas alianças necessitem ser ajustadas, envie o par
4. É imprescindível o envio de um molde (um anel ou uma aliança) que lhe sirva, para que seja feita a nova aliança
5. A troca é feita com seus devidos custos, no entanto, as despesas com o frete (envio e reenvio) correrão por conta do cliente. Para custear o frete de reenvio. Este valor deverá ser enviado dentro da encomenda ou pago via depósito bancário (veja as contas bancárias no verso)
6. Para a sua segurança:
Observação: A Alliance Confiance não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.
